Sete dias corridos a partir da liberação do acesso, sem precisar justificar. Você escreve para o nosso e-mail, o acesso é encerrado e o valor integral é devolvido. Depois desse prazo não há reembolso, salvo as exceções descritas na seção 4.
1Prazo
O pedido de reembolso pode ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contados da liberação do acesso — o momento em que o seu e-mail é cadastrado na área de documentação e você recebe o aviso por e-mail.
O prazo não conta da compra. O cadastro é feito manualmente depois do pagamento, e contar da compra faria o prazo correr enquanto você ainda não conseguisse entrar. Se a liberação demorar, é o seu prazo que começa depois — não é o seu prazo que encurta.
O prazo é o mesmo para todos os compradores e não depende de quanto do produto já foi utilizado. Ter baixado os arquivos, instalado as rotinas ou rodado análises não impede o reembolso dentro dos sete dias.
Não é necessário apresentar motivo. Se você quiser contar o que não funcionou, a informação é bem-vinda e ajuda a corrigir o produto — mas não é condição para receber o valor de volta.
2Como pedir
3Prazos de devolução por forma de pagamento
A devolução é sempre integral e feita pelo mesmo meio usado na compra. O prazo abaixo começa a contar da nossa solicitação de estorno, não do seu pedido.
| Forma de pagamento | Como o valor retorna |
|---|---|
| Cartão à vista | Estorno na fatura. Costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão. |
| Cartão parcelado | O estorno é solicitado pelo valor total de uma vez. Parcelas já lançadas podem continuar aparecendo e são compensadas pelo emissor nas faturas seguintes. |
| Pix | Devolução para a mesma chave ou conta de origem, normalmente em poucos dias úteis. |
| Boleto | Boleto não tem estorno automático. Vamos pedir os dados bancários da conta de titularidade do comprador para fazer a transferência. |
Nenhuma taxa é descontada do valor devolvido. Custos de processamento do pagamento são assumidos pelo BidPilot.
4Depois dos sete dias
Encerrado o prazo, não há reembolso, integral ou proporcional, pelo tempo restante de acesso. O produto é vendido como acesso por período determinado, e não como assinatura.
Há três exceções, em que o reembolso é feito independentemente do prazo:
- Cobrança duplicada ou indevida. Devolvemos o valor excedente assim que o erro for identificado, por nós ou por você.
- Falha na liberação do acesso. Se o acesso não for liberado e não conseguirmos resolver em prazo razoável após você nos avisar, o reembolso é integral.
- Descontinuação do produto por nossa iniciativa. Se o BidPilot deixar de ser oferecido durante o seu período de acesso, devolvemos a parte proporcional ao tempo restante.
5O que não gera reembolso
- Atraso ou mudança no roadmap de manutenção. Ele é informativo. Tudo o que existe na data da compra é entregue no primeiro dia; o que vier depois é acréscimo, não obrigação com data.
- Resultado que exigiu correção ou não agradou. As rotinas produzem uma primeira versão sujeita a conferência humana, o que está declarado antes da compra e na própria saída.
- Mudança de plano, preço ou funcionamento de ferramenta de terceiro. O produto é usado dentro do Claude, cuja operação não está sob nosso controle.
- Política interna que impeça o uso de IA com documentos de fornecedores. Essa verificação cabe ao comprador antes da compra, e o pedido dentro dos sete dias continua disponível justamente para esse caso.
6Renovação
A renovação é uma compra nova e tem os mesmos sete dias de garantia, contados da data em que for feita. Aqui o prazo conta da compra, e não da liberação: o seu acesso já está ativo e não há nova liberação a esperar.
Como não há cobrança automática, não existe a hipótese de renovação indesejada — nada é cobrado sem uma compra iniciada por você.
7Nota fiscal
Concluído o reembolso, a nota fiscal de serviço correspondente é cancelada ou substituída, conforme a regra do município. Você recebe a confirmação por e-mail.
8Antes de abrir contestação no cartão
Se algo deu errado, escreva primeiro para admin@bidpilot.com.br. Dentro dos sete dias o reembolso é automático e não há o que negociar — resolver diretamente é mais rápido do que uma contestação bancária, que costuma levar semanas e bloqueia o acesso durante a análise.
Isso não retira o seu direito de acionar a instituição financeira ou os órgãos de defesa do consumidor quando entender necessário.
9Dúvidas
Qualquer pergunta sobre esta política pode ser enviada para admin@bidpilot.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.