Você tem 7 dias corridos a partir da liberação do acesso para pedir o dinheiro de volta. Um e-mail resolve. Devolvemos o valor integral, sem descontar taxa e sem pedir justificativa.
O prazo começa quando o seu acesso é liberado — não na compra. O cadastro é feito à mão depois do pagamento, e você recebe um aviso por e-mail quando estiver no ar. Enquanto isso não acontece, o seu prazo nem começou.
Por que sete e não trinta
Trinta dias soa mais generoso e quase nunca é. Prazo longo em produto de arquivo serve mais para reduzir o medo na hora de comprar do que para proteger quem comprou — e o custo disso acaba embutido no preço, pago por todo mundo.
Sete dias é tempo suficiente para instalar as rotinas, rodar uma cotação real e decidir. Se em uma semana de uso o produto não se justificou, um mês a mais não mudaria a resposta.
E são sete dias de uso, não sete dias de calendário a partir do pagamento. É por isso que o prazo conta da liberação do acesso: contado da compra, parte dele seria consumida esperando o cadastro, e a semana de teste que o argumento acima descreve não existiria inteira.
O que a garantia cobre
- Qualquer motivo, inclusive nenhum. Você não precisa dizer o que houve.
- Mesmo que já tenha baixado os arquivos e usado as rotinas.
- Mesmo que a decisão seja de outra pessoa da empresa.
- Também na renovação, com prazo novo contado da nova compra — ali o seu acesso já está ativo e não há liberação a esperar.
Como funciona na prática
Você escreve para admin@bidpilot.com.br informando o nome ou CNPJ da compra. Confirmamos em até 2 dias úteis, encerramos o acesso e solicitamos o estorno pelo mesmo meio de pagamento usado.
O tempo até o valor aparecer depende da forma de pagamento e da sua instituição financeira. Os prazos de cada uma estão detalhados na política de reembolso.
O que ela não cobre
Passados os sete dias, não há devolução proporcional pelo tempo restante — o produto é vendido como acesso por período determinado, não como assinatura. Também não geram reembolso mudanças no roadmap de manutenção nem alterações em ferramentas de terceiro.
Há exceções para cobrança duplicada, falha na liberação de acesso e descontinuação do produto, descritas na política de reembolso.
Esta garantia é concedida contratualmente pelo BidPilot e vale para todos os compradores, independentemente de se enquadrarem como consumidores nos termos da legislação aplicável. Ela não afasta nenhum direito assegurado por lei. Condições completas nos Termos de uso.